中國東方航空股份有限公司

中國東方航空股份有限公司介紹：

　　中國東方航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱東航）總部位于上海。作為中國三大航空公司之一，從上海1957年成立的第一支飛行中隊(duì)，到1997年在紐約、香港、上海三地作為首家中國航企掛牌上市，東航走出一條攻堅(jiān)克難、變革進(jìn)取的創(chuàng)新發(fā)展之路。目前，東航在全球擁有10家分公司、50家海外營業(yè)部及辦事處，同時(shí)擁有包括上海航空有限公司、東方航空云南有限公司、中國貨運(yùn)航空公司、中國聯(lián)合航空公司等在內(nèi)的24家全資及控股子公司。
　　由400余架平均機(jī)齡不滿7年的大中型飛機(jī)構(gòu)成的東航機(jī)隊(duì)，每年為全球7000多萬旅客提供服務(wù)，旅客運(yùn)輸量位列全球第五。作為天合聯(lián)盟成員，東航通過與聯(lián)盟航線網(wǎng)絡(luò)的銜接，構(gòu)建了以上海為核心樞紐，通達(dá)世界187個(gè)國家、1000個(gè)目的地的航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。“東方萬里行”常旅客會(huì)員可享受天合聯(lián)盟19家成員公司的積分里程計(jì)劃、會(huì)員權(quán)益和全球525間機(jī)場(chǎng)貴賓休息室。
自2007年7月1日起，東航客服熱線95530陸續(xù)在全國聯(lián)網(wǎng)開通，客服網(wǎng)絡(luò)所覆蓋地區(qū)的旅客，只需在當(dāng)?shù)負(fù)艽驏|航統(tǒng)一服務(wù)熱線95530，即能與東航進(jìn)行“親密接觸”，享受到全國統(tǒng)一品質(zhì)的本地化客戶服務(wù)。
　　95530設(shè)有中、英、日、韓四種語言選擇，座席代表每天24小時(shí)向旅客提供非面對(duì)面服務(wù)。較之本地原有的單一業(yè)務(wù)功能，客服中心通過統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，向旅客提供服務(wù)銷售一體化的東航產(chǎn)品。
　　95530的服務(wù)內(nèi)容涵蓋航班、信息的查詢，客票的預(yù)定、變更等票務(wù)及資訊服務(wù)；東方萬里行常旅客會(huì)員服務(wù)；國內(nèi)酒店客房的預(yù)訂服務(wù)；還可以提供商務(wù)差旅、旅游度假、團(tuán)隊(duì)及集團(tuán)大客戶等服務(wù)；同時(shí)95530也是東航的投訴受理中心，全面受理旅客在東航運(yùn)輸全程中的意見與建議。